• 服务新举措:非急救转运
    【新闻来源:】【发布日期: 2018-12-17 16:43:26.613 】【阅读次数:3729】【打印

    在市急救中心受理的求助电话中,除了事故和突发事件,还有不少来自市民的转院、康复出院等非急救用车需求,通常占到总出车量的10%以上。一方面是原本就紧缺的急救资源压力,另一方面是百姓实实在在的需求——如何在既不挤占急救资源、又满足老百姓的转运需求之间,我市实施的非急救转运工作打开了新思路。

    2016年,市急救中心启动了非急救转运分站建设工作,2017年,非急救转运服务被列入了苏州市卫计委10项改善服务举措之一。通过高标准的非急救转运分站建设、规范化管理服务,我市的非急救转运工作打造了一块优秀的服务品牌。“虽然是非急救转运,我们的标准也要向急救转运看齐。”市急救中心主任杨齐英介绍,市急救中心参考了急救分站建设管理规范,认真组织实施了非急救转运服务分站建设工作。制定了非急救转运分站建设标准,包括场所、车辆和人员配置标准、考核细则、各级各类人员岗位职责和服务规范。建立了非急救转运调度信息化管理平台,将分站所有非急救转运救护车纳入平台进行统一调度,并进行动态跟踪管理。同时,通过公开遴选,确定在欣康护理院、福星护理院、瑞盛康复医院设立非急救转运分站,一期投入了7辆救护车,统一车辆标识、编号和人员服装,组织所有工作人员接受系统培训,通过救护员培训考核。

    20171月份非急救转运服务正式运行以来,坚持提供24小时、365天不间断运行,并且可以根据市民需求提供随车医疗服务,有效避免了急救资源的浪费。今年110月,非急救转运服务共出车4075次,总有效里程22.9万公里,其中市内短途转运3148次,跨省市转运927次。在对3306人进行的电话回访中,实现有效回访2744人,满意率为98.9%

    非急救转运服务在提供人性化关怀、尽可能满足市民需要的同时,不断强化的规范化管理也帮助急救人员更好地提高服务品质。根据规定,转运分站接到120调度员推送的的非急救转运需求,及时与对方确认接车地点、时间、目的地,告知转运服务价格,以及是否需要配备医护人员。转运任务确认后,调度员发出转运任务单到分站管理平台和救护车驾驶员手机端,工作人员按照任务要求完成转运服务。中心急救科定期对转运分站进行考核,跟踪每天转运任务完成情况,发现问题及时通报反馈。相关医疗机构加强了分站内部管理,对不适合从事这项工作的人员及时进行调整、处理,三家转运分站运行状况良好。

    杨齐英表示,非急救转运服务的开展,使得苏州市急救中心120急救调度实现了分级化,有效缓解了急救资源紧缺的压力,同时也满足了百姓不同层次的服务需求。

     

    主办: 苏州市卫生健康委员会 地址:苏州市胥江路89号 邮编:215000
    网站集群访问量:41198500人    当前在线人数: 982
      网站标识码:3205000007  备案/许可证编号:苏ICP备11052522
      苏公网安备32050802010612号
    协办: 江苏未至科技有限公司 |联系我们 |导航地图
    document.write(unescape("%3Cspan id='_ideConac' %3E%3C/span%3E%3Cscript src='http://dcs.conac.cn/js/11/181/0000/60395000/CA111810000603950000002.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));